Mi objetivo es transformar los datos y observaciones dispersas en un mapa claro y accionable que refleje cómo viven realmente los usuarios tu producto o servicio. Un Customer Journey bien diseñado no solo muestra dónde están los problemas, sino que también revela oportunidades de innovación y diferenciación. Así, las decisiones estratégicas se basan en evidencias y el equipo cuenta con una herramienta visual que orienta prioridades y alinea esfuerzos hacia una experiencia más fluida y centrada en el cliente.